1. Umową sprzedaży objęte są nowe Produkty.

2. Sklep jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.

3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego w Sklepie towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w Kodeksie Cywilnym.

4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na kontakt@koniara.com. 

    Składając Reklamację Klient jest zobowiązany do podania następujących danych: 

        imię i nazwisko;
        adres;
        dane pozwalające na identyfikację sprzedaży (np. login, numer zamówienia, datę transakcji);
        informację o przedmiocie i przyczynie reklamacji;
        dane kontaktowe (adres e-mail, telefon).

 

5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru. Pomocne dla rozpatrzenia reklamacji są zdjęcia, ale ich załączenie nie jest obligatoryjne. 

6. Prosimy o wysłanie czystych Towarów w ramach procedury reklamacyjnej. Towar należy zapakować w sposób bezpieczny, zabezpieczając go przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

7. Do reklamacji Klient zobowiązany jest dołączyć dowód zakupu towaru podlegającego reklamacji.

8. Sklep ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.

9. W przypadku uznania reklamacji poprzez zwrot środków, zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, oraz w tej samej walucie.

10. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres korespondencyjny: Aleksandra Woźniak Końska Porcja – Catering dla koni ul. Powstańców Styczniowych 5, 05-082 Latchorzew. 

11. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.